По данным Statista, к концу 2024 года на комплексное управление рисками в ИТ-индустрии в мире будет потрачено около 5473 млн. долларов2. Эта статистика наглядно демонстрирует масштаб проблемы, с которой сталкиваются компании при внедрении новых версий программного обеспечения. Смена версии программного обеспечения несёт в себе как потенциальные выгоды, так и определённые риски, которые необходимо учитывать при планировании обновлений. В данном исследовании мы подробно рассмотрим все возможные риски, с которыми может столкнуться бизнес при переходе на новые версии программных продуктов.
Технические риски обновления программного обеспечения
Технические риски представляют собой наиболее очевидную категорию проблем, возникающих при обновлении ПО. Внедрение новых версий программных продуктов может привести к непредвиденным техническим сбоям, которые напрямую влияют на работоспособность бизнес-процессов.
Несовместимость с существующей инфраструктурой
Одной из ключевых технических проблем является несовместимость новой версии ПО с текущей ИТ-инфраструктурой компании. Смена версии СУБД, например, переход с SQL Server 2008 на версию 2017, может потребовать значительных изменений в системных требованиях и конфигурациях3. При этом несоответствие новых требований имеющемуся оборудованию может привести к снижению производительности или полной неработоспособности системы.
Ошибки и сбои в работе программ
Выпуск новых версий программного обеспечения часто сопровождается наличием неисправленных ошибок и багов, которые могут вызывать сбои в работе критически важных систем. Программное обеспечение, выпущенное с ошибками, приводит к некачественному пользовательскому опыту и потенциальным проблемам. Особенно опасны так называемые «нулевого дня», которые обнаруживаются уже после внедрения обновления в производственную среду.
Проблемы интеграции с другими системами
В современном бизнесе редко используется изолированное программное обеспечение. Чаще всего различные системы интегрированы между собой для обеспечения непрерывности бизнес-процессов. Обновление одного элемента этой экосистемы может нарушить установленные связи и интеграционные механизмы, что потребует дополнительной настройки и доработки.
Операционные риски и их влияние на бизнес-процессы
Операционные риски затрагивают повседневную деятельность организации и могут существенно повлиять на эффективность работы компании в целом.
Нарушение непрерывности бизнес-процессов
При внедрении новой версии программного продукта часто возникает необходимость в остановке работы системы на время обновления. В зависимости от сложности процесса и объема изменений, такие простои могут длиться от нескольких часов до нескольких дней. Для бизнеса это означает временное прекращение или замедление определенных операций, что может привести к задержкам в обслуживании клиентов и выполнении обязательств.
Снижение эффективности работы персонала
Даже если техническая сторона обновления прошла успешно, изменения в интерфейсе и функциональности программного обеспечения могут потребовать периода адаптации со стороны сотрудников. Во время этого периода эффективность работы может снизиться, что окажет негативное влияние на производительность труда и общие результаты бизнеса.
Риски потери данных
Процесс обновления программного обеспечения может сопровождаться риском потери или повреждения данных. Особенно это актуально при обновлении систем управления базами данных, как в примере перехода на новую версию СУБД Microsoft3. Потеря критически важных данных может иметь катастрофические последствия для бизнеса, включая финансовые потери и репутационный ущерб.
Финансовые риски внедрения новых версий ПО
Финансовые аспекты обновления программного обеспечения часто недооцениваются, что может привести к незапланированным расходам и нарушению бюджета.
Превышение бюджета на обновление
Стоимость обновления программного обеспечения не ограничивается только приобретением новых лицензий. Она включает в себя затраты на тестирование, внедрение, обучение персонала, возможные доработки и интеграцию. При планировании риска организация должна быть готова к тому, чтобы справиться с высоким финансовым риском в критической ситуации2.
Скрытые затраты на сопровождение
Новые версии программного обеспечения часто требуют более мощного оборудования или дополнительных программных компонентов. Это может привести к неожиданным дополнительным расходам на модернизацию инфраструктуры. Кроме того, затраты на обучение персонала и настройку новых функций также могут превысить первоначальные оценки.
Потенциальные убытки от простоев
В случае возникновения проблем при обновлении и последующих простоев бизнес может столкнуться с прямыми финансовыми потерями. Эти потери включают не только недополученную прибыль, но и возможные штрафы за нарушение договорных обязательств, а также затраты на экстренное устранение возникших проблем.
Риски безопасности при обновлении программного обеспечения
Безопасность данных является одним из ключевых аспектов, который необходимо учитывать при обновлении программного обеспечения.
Появление новых уязвимостей
Парадоксально, но новые версии программного обеспечения могут содержать ранее неизвестные уязвимости, которые отсутствовали в предыдущих версиях. Такие уязвимости могут быть обнаружены и использованы злоумышленниками до того, как разработчики выпустят соответствующие патчи и обновления безопасности.
Риски, связанные с процессом обновления
Сам процесс обновления может создавать временные «окна уязвимости», когда системы защиты временно отключаются или работают в ограниченном режиме. Этот период является особенно опасным с точки зрения безопасности и требует дополнительных мер по защите информации.
Нарушение политик безопасности
Новые версии программного обеспечения могут не соответствовать установленным в организации политикам безопасности или регуляторным требованиям. Это особенно актуально для компаний, работающих в строго регулируемых отраслях, таких как финансы, здравоохранение или государственный сектор.
Риски совместимости и интеграционные проблемы
Современные бизнес-системы представляют собой сложные экосистемы взаимосвязанных компонентов, и обновление одного элемента может нарушить эту хрупкую гармонию.
Несовместимость с существующими бизнес-приложениями
Одной из наиболее распространенных проблем при обновлении является несовместимость новой версии программного обеспечения с уже используемыми в компании бизнес-приложениями. Это может привести к необходимости обновления или замены нескольких систем одновременно, что значительно увеличивает сложность и риски проекта.
Проблемы с форматами данных и протоколами
Новые версии программного обеспечения могут изменять форматы данных, протоколы обмена информацией или API, что может привести к нарушению взаимодействия с другими системами. Решение этих проблем часто требует дополнительных разработок и настроек, что увеличивает стоимость и сроки внедрения.
Зависимость от устаревших компонентов
В некоторых случаях бизнес-критичные системы могут быть зависимы от устаревших компонентов или библиотек, которые не поддерживаются в новых версиях программного обеспечения. Это создает дилемму: продолжать использовать устаревшие версии с риском для безопасности или обновляться с риском потери функциональности.
Риски производительности и эффективности
Новые версии программного обеспечения не всегда приносят ожидаемые улучшения в производительности и эффективности.
Снижение производительности системы
Новые функции и возможности могут требовать дополнительных ресурсов, что может привести к снижению общей производительности системы. Риск возникновения серьезных инцидентов, нарушающих график работы или вызывающих проблемы с производительностью, может привести к значительному увеличению бюджета.
Увеличение времени отклика
Более сложные алгоритмы и дополнительные проверки в новых версиях программного обеспечения могут увеличивать время отклика системы, что критично для приложений, работающих в режиме реального времени или обслуживающих большое количество пользователей.
Необходимость оптимизации и настройки
После обновления часто требуется дополнительная оптимизация и настройка системы для достижения оптимальной производительности. Этот процесс может быть трудоемким и требовать специализированных знаний и опыта, которых может не хватать внутренним ИТ-специалистам компании.
Риски, связанные с персоналом и управлением изменениями
Человеческий фактор играет значительную роль в успехе или неудаче проектов по обновлению программного обеспечения.
Сопротивление изменениям
Сотрудники часто сопротивляются изменениям, особенно если они привыкли к определенному интерфейсу и способу работы. Это сопротивление может проявляться в различных формах, от открытого отказа использовать новую систему до скрытого саботажа процесса внедрения.
Недостаток компетенций для работы с новой версией
Новые версии программного обеспечения могут требовать дополнительных знаний и навыков, которых может не быть у текущих сотрудников. Это создает необходимость в обучении персонала или привлечении новых специалистов, что связано с дополнительными затратами и рисками.
Управленческие риски
Неэффективное управление проектом обновления программного обеспечения может привести к срыву сроков, превышению бюджета и недостижению поставленных целей. Важна роль руководства в обеспечении надлежащего планирования, коммуникации и контроля на всех этапах проекта.
Заключение: стратегии минимизации рисков
Несмотря на множество рисков, связанных с обновлением программного обеспечения, существуют стратегии, позволяющие эффективно ими управлять и минимизировать потенциальные негативные последствия для бизнеса.
Управление рисками помогает снизить стоимость разработки программного обеспечения, что позволяет завершить его в рамках установленного бюджета. Прогнозируя возможные угрозы в процессе разработки, вы максимизируете прибыль и минимизируете расходы во время рабочего процесса.
При планировании рисков необходимо расставить приоритеты в зависимости от вероятности их возникновения, а также возможных последствий. Как правило, ситуации с низким уровнем риска практически не влияют на производительность, стоимость или график разработки продукта.
Тщательное тестирование перед внедрением, создание резервных копий данных, постепенное внедрение (пилотные проекты), обучение персонала и подготовка плана отката в случае проблем – всё это неотъемлемые элементы стратегии минимизации рисков при обновлении программного обеспечения. Смена версии программного обеспечения несёт в себе как потенциальные выгоды, так и определённые риски, и только грамотный учёт и снижение последних позволит бизнесу успешно развиваться и модернизировать свою ИТ-инфраструктуру.
Добавить комментарий